سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع (للمنتجات الرقمية)

أهلاً بك في متجرنا. نسعى دائماً لتقديم محتوى قيم يساعدك في تطوير عاداتك وبناء حياة أفضل. ونظراً لأننا نقدم منتجات رقمية يتم تسليمها فوراً بعد الشراء، يرجى قراءة السياسة التالية:

أولاً: طبيعة المنتج الرقمي

بمجرد إتمام عملية الدفع، يتم منح العميل حق الوصول إلى الكتاب الإلكتروني أو تحميله بشكل مباشر. وبناءً على ذلك، فإن الطلب يعتبر "مُسلماً" بمجرد صدور رابط التحميل أو إرساله عبر البريد الإلكتروني/الرسائل النصية.

ثانياً: حالات الاسترجاع والاستبدال

• القاعدة العامة: لا تتوفر خدمة الاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات الرقمية نهائياً بعد إتمام عملية الشراء والحصول على المنتج، وذلك لطبيعة المنتج غير القابلة للإرجاع.

• الاستثناء الوحيد: يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ أو استبدال المنتج في حالة واحدة فقط، وهي وجود خلل فني في الملف يمنعه من فتحه أو القراءة، وبعد التواصل مع الدعم الفني وتأكدهم من عدم إمكانية تزويد العميل بنسخة بديلة تعمل بشكل صحيح.

ثالثاً: مسؤولية العميل

• يتحمل العميل مسؤولية التأكد من أن جهازه (هاتف، تابلت، أو كمبيوتر) يدعم صيغ الملفات الموضحة في وصف المنتج (مثل PDF).

• يتحمل العميل مسؤولية قراءة وصف الكتاب جيداً قبل الشراء للتأكد من ملاءمته لاحتياجاته، حيث أن عدم الإعجاب بالمحتوى أو "الشراء بالخطأ" لا يعد سبباً للاسترجاع.

رابعاً: حقوق الملكية الفكرية

عند شرائك لهذا الكتاب، أنت تحصل على نسخة للاستخدام الشخصي فقط. يُمنع منعاً باتاً إعادة نشر الكتاب، توزيعه، بيعه، أو مشاركته مع الآخرين بأي وسيلة كانت. وفي حال ثبت ذلك، يحق للمتجر اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة لحماية حقوق الملكية.